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Comunicare per essere ascoltati. Dal messaggio alla relazione
Il programma: ha l'obiettivo di fornire una comprensione chiara, operativa e immediatamente applicabile di come funziona realmente la comunicazione nei contesti professionali. Aiuta a comprendere come i messaggi vengono costruiti, trasmessi, interpretati e trasformati nelle relazioni di lavoro e allena la capacità di governare questo processo con intenzione e metodo.
Il percorso parte da una premessa concreta: comunicare è una competenza osservabile e misurabile, non un talento innato. Significa esporre con chiarezza e rendere semplici fatti e concetti a interlocutori diversi. Significa mantenere un atteggiamento coerente con il messaggio, anche nelle situazioni difficili o ad alta tensione relazionale.
Nei moduli la comunicazione verrà affrontata come processo, come relazione e come leva di influenza professionale, offrendo strumenti concreti per ridurre incomprensioni, conflitti inutili e ambiguità operative e per costruire credibilità, presenza e qualità nelle interazioni quotidiane.
Al termine del corso, il partecipante sarà in grado di:
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comprendere come si sviluppa il processo comunicativo e dove si generano le principali distorsioni tra intenzione e interpretazione;
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distinguere tra il contenuto del messaggio e la relazione che quel messaggio costruisce simultaneamente;
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preparare una comunicazione in modo strategico, adattando struttura, linguaggio e approccio in funzione dell'interlocutore;
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ascoltare in modo attivo, riconoscendo i diversi livelli su cui un messaggio viene ricevuto e interpretato;
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gestire conversazioni professionali con assertività, equilibrio e credibilità, anche in situazioni di tensione;
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riconoscere e sviluppare elementi di presenza comunicativa e carisma autentico come competenze apprendibili.
Modulo 1 – Il messaggio e l'interlocutore: capire la comunicazione e prepararla strategicamente
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Come nasce un messaggio e come viene interpretato: il processo comunicativo e le sue distorsioni
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I principi fondamentali della comunicazione relazionale: perché ogni messaggio dice sempre due cose contemporaneamente
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Contenuto e relazione: la dimensione tecnica e quella interpersonale di ogni atto comunicativo
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Persone diverse, comunicazioni diverse: come orientamento agli obiettivi o alle relazioni, introversione ed estroversione cambiano il modo in cui un messaggio deve essere costruito e consegnato
Modulo 2 – Ascolto, domande e gestione del dialogo
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Le quattro dimensioni del messaggio: come viene costruito il significato di ciò che sente
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Ascolto attivo ed empatico: distinguere i livelli dell'ascolto per capire davvero, non solo sentire
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Domande efficaci: tipologie, funzioni e uso strategico nel dialogo professionale
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Parafrasare, verificare, riformulare: strumenti pratici per ridurre incomprensioni e allineare la comprensione reciproca
Modulo 3 – Assertività, presenza e credibilità comunicativa
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Comunicazione assertiva: la posizione di equilibrio tra passività e aggressività nelle conversazioni professionali
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Gestire conversazioni difficili con metodo: chiarezza, fermezza e rispetto reciproco anche sotto pressione
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Presenza comunicativa e credibilità percepita: cosa la costruisce, come si lavora, perché conta
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Carisma come competenza appresa: elementi concreti e applicabili per comunicare con maggiore impatto autentico